トラブル解決事例1：インターネット接続が不安定
調査方法
お客様先へご訪問し、アクセスポイント(以下「AP」と称する)の初期化を行うも改善せず。
ルーター不具合の可能性もあり、ルーターの入れ替えも実施。
解決策
APの接続推奨台数が約30台であるのに対し、それを上回る接続数であったことから、APを2台に分けて運用していただくことで解決いたしました。
またその際、スイッチからルーター2台を接続し、それぞれのルーターにAPを接続することで、AP1台あたりの負担を減らしました。
ルーターにつきましては、お客様の方で予備機がございましたので、そちらを最新のファームウェアにアップデートした上で、古いルーターと交換いたしました。
トラブル解決事例2：複合機から印刷・スキャン出来ない
調査方法
遠隔操作にて、プリンタ機能およびスキャナ機能の設定情報の確認。
PCから複合機へ疎通確認。
解決策
複合機のポート設定にて正しいIPアドレスを設定いたしました。
スキャンの不具合につきましては、複合機から保存先の共有フォルダにアクセス出来ない事が原因と判明したため、PC側の共有設定の変更、及びWindowsファイアーウォールを無効にいたしました。
上記設定後、印刷とスキャンが正常に動作していることを確認いただきました。
複合機の不具合でも、パソコンなどの周辺機器が原因になっていることがあります！
トラブル解決事例3：ブルースクリーンが多発している
調査方法
遠隔操作でHDDのエラーチェックを行いましたが問題は見つからず。
解決策
お客様先へご訪問し、予備のPCにデータ移行を行いました。
問題のPCをお預かりし弊社内で調査致しましたが、ハードウェアに問題がないため、OSのクリーンインストールと初期設定を行い、お客様へPCをご返却致しました。
リモートで解決できないトラブルでも現地訪問しご対応致します！
トラブル解決事例4：スパムメールの添付ファイルを開いたらウイルスに感染してしまった
調査方法
遠隔操作でウイルス対策ソフトのステータスを確認したところ、感染ファイルが検疫状態となっていた。
解決策
該当のメールと感染ファイルを削除し、ウィルス対策ソフトでPC全体のスキャンを実行致しました。
その後念の為、Microsoft社が提供しているウイルススキャンソフトを実行致しました。
他にウイルスが見つからないことを確認し、お客様へPCをご返却致しました。
不審な内容や見知らぬ差出人からのメールに添付されているファイルは開かないようにしましょう！
ネットワークトラブルの原因は、使用機器やネットワークの構築環境によってもさまざまです！